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Les Objectifs en Web Analytics

Qu’est-ce qu’un objectif en Web Analytics ?

Un objectif est le résultat d’un ensemble d’étapes réalisées par un utilisateur menant à la validation d’une action cruciale définie au préalable. En Web Analytics, mesurer les objectifs permet d’affiner une stratégie digitale et d’augmenter les performances de son site, notamment le taux de conversion. L’analyse des étapes de l’objectif permet de découvrir le comportement des utilisateurs et d’identifier rapidement les différents points de friction durant leur parcours gràce à la visualisation d'un funnel de conversion.

Quels sont les objectifs à mesurer pour un site internet ?

Pour un site internet, on utilise les objectifs pour mesurer :

  • Le taux de conversion d’une campagne publicitaire ou d’un référent.
  • Les résultats organiques d’un moteur de recherche.
  • Le remplissage de formulaires.
  • L’impact des réseaux sociaux.
  • Les points négatifs dans le parcours utilisateur.

Créer un objectif avec AFS Analytics

AFS Analytics dispose d’un outil de création d’objectifs particulièrement abouti. Il permet de créer des objectifs en définissant de nombreuses interactions.

Étapes de création d’un objectif

Dans le menu de gauche :

  • Menu -> Objectifs -> Création et gestion des objectifs.
  • La nouvelle page affiche tous les objectifs existants.
  • Cliquez sur le bouton « Créer un nouvel objectif ».

La table « Nom et valeur de l’objectif »

Cette table vous permet de définir le titre de l’objectif, sa valeur monétaire, la limite de temps et les options d’activation.

  • Valeur monétaire : une valeur financière (fictive ou réelle) représentant la validation d’un objectif.
    Exemple : Si vous avez dépensé 1 000 euros pour une campagne publicitaire afin de vendre des ebooks à 20 euros, vous pouvez définir la valeur monétaire de l’objectif à 20 euros.

  • Limite de temps : représente le délai (en jours) accordé au visiteur pour valider l’objectif. Le point de départ débute à sa sélection dans le segment et se termine à la validation de la dernière étape de l’objectif.

  • Dashboard : en cochant cette case, l’objectif apparaîtra dans un widget sur le tableau de bord et dans la liste des widgets pouvant être affichés.

  • Activé : active ou désactive un objectif. Si l’objectif est désactivé, il ne sera plus mesuré.

Définir le segment de l’objectif

Table « Segment »

Le segment permet de sélectionner les utilisateurs éligibles à la mesure de l’objectif.

La section « Source »

Vous pouvez définir ici la source d’acquisition du visiteur. Plusieurs options sont disponibles :

  • Campagnes publicitaires (UTM).
  • Référents.
  • Moteurs de recherche.
  • Réseaux sociaux.

Un second champ permet de sélectionner la campagne ou le moteur de recherche.

  • Contient : permet d’indiquer un terme que l’URL de la source doit contenir. Cela peut être une donnée UTM présente dans la query string ou simplement une donnée dans l’URL du référent.
  • Ne contient pas : permet d’exclure tous les référents dont l’URL ou la query string contient le terme défini.

La section « Page d’entrée »

Cette section permet de définir une page ou un groupe de pages que les utilisateurs doivent visiter pour être éligibles. Cela peut être un mot dans le titre de la page ou dans son URL.
Si vous avez choisi l’URL, cela peut être un paramètre présent dans la query string.

  • La case cochée « Supprimer la query string » permet de ne pas prendre en compte la query string dans la recherche des termes définis dans les champs « Contient » et « Ne contient pas ».

La section « Utilisateurs »

Cette section permet de sélectionner les utilisateurs éligibles à l’objectif.

Table « Étapes »

La création des étapes est disponible dans la table « Étapes ». Pour ajouter une étape, cliquez sur le bouton « Créer une étape ».

Les différents paramètres :

  • Label : Donnez un nom à l’étape.
  • Interaction : Deux choix sont possibles : Pages ou Interaction.

Page :

Si le choix est une « Page », le type définit la chaîne à analyser, c’est-à-dire le titre ou l’URL de la page.
L’opérateur permet de définir la profondeur de l’analyse :
- « contient » ou
- « correspond exactement » à la chaîne définie.

Si l’option « contient » est choisie, vous pouvez aussi définir un terme permettant d’exclure les chaînes contenant ce terme.

  • Si la case « Retirer Query String » est cochée, alors l’analyse exclura la query string.

Interaction :

Plusieurs choix sont possibles : clic, téléchargement, formulaire, vente vidéo, fenêtre.
Chaque catégorie dispose de ses propres paramètres.
Par exemple, un formulaire peut être :
- Ouvert - Fermé - Soumis
- Sa validation peut être réussie ou échouée.

Remarque

Assurez-vous que la capture des événements a été correctement intégrée à votre site : Capture des événements - AFS Analytics

Remarque

La case « Obligatoire » dans les option précise si l’étape est obligatoire pour passer à la suivante. Si elle est cochée, seule sa validation entrainera le test de la prochaine étape.

Table « Notification »

Cette table vous permet de recevoir une notification par e-mail ou par SMS lorsqu’un objectif est atteint et que le visiteur est ajouté à une liste que vous aurez préalablement créée.
AFS Analytics vous permet de créer des listes de visiteurs.
Cette option est disponible lorsque vous cliquez sur « Suivre » dans la fiche profil de chaque utilisateur.

Remarque

La réception de SMS demande une option supplémentaire à votre abonnement. Veuillez contacter le support pour activer cette option.

Table « Prévisualisation »

Cette table affiche une prévisualisation d'un funnel de conversion (ou entonnoir) représentant les différentes étapes du parcours utilisateur pour atteindre l’objectif.

Enregistrer les changements

N’oubliez pas de sauvegarder en cliquant sur le bouton « Sauver les changements ».

Conversion par objectif dans le menu Objectif

Cette option vous permet de visualiser les statistiques de chaque objectif selon une période définie.

Liste des objectifs

Affiche la liste des objectifs validés selon une période définie.

Les indicateurs de performance ou KPI sur le tableau de bord.

Les indicateurs de performance des objectifs sont disponibles dans le menu des widgets du tableau de bord. Deux indicateurs sont proposés : le premier affiche un défilement des résultats de tous les objectifs, tandis que le second permet d'afficher le résultat d'un objectif spécifique en sélectionnant son ID, par exemple : Objectif_2.

L'objectif affiché sur le tableau de bord.

Le funnel de conversion affiche les pourcentages par rapport au trafic total et au segement. Ici la conversion est de 11,11% par rapport au segment, et 1,77% sur le trafic total.